Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij onze veelgestelde vragen! Hier vindt u snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen over verzending, retouren en betalingen bij Marandi.
📦 Vragen over Verzending (Shipping Questions)
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Wij bieden gratis standaard verzending aan. De levertijden naar Nederland, België en Duitsland zijn doorgaans 5 tot 10 werkdagen.
Verzendt de winkel internationaal?
Ja, wij verzenden momenteel naar Nederland, België, Duitsland en Italië. Dit stelt ons in staat om onze standaarden te handhaven voor zowel levertijd als klantenservice.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik dit nummer om de status van uw bestelling te volgen op onze trackingpagina.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd aankomt?
Als er een probleem is met de levering, neem dan contact met ons op via info@marandi-amsterdam.nl. Wij zullen ons uiterste best doen om de status van uw bestelling te bepalen en u verder te helpen.
🔄 Vragen over Retouren (Returns Questions)
Wat is het online retourbeleid van de winkel?
U heeft 30 dagen na ontvangst om uw retour aan te melden en nog eens 30 dagen om de artikelen terug te sturen. U ontvangt het volledige bedrag terug, exclusief de kosten voor de retourzending. De producten moeten in goede staat worden ontvangen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van producten?
Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Alle retourzendingen worden naar ons centrale magazijn in Azië verzonden op kosten van de klant. Wij raden aan om retourzendingen te doen met een Track & Trace code.
Hoelang duurt het om mijn retour te verwerken?
Zodra wij uw retourzending ontvangen, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging zodra de verwerking is voltooid. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat het bedrag weer op uw rekening staat.
💳 Vragen over Betalingen (Payment Questions)
Welke betaalmethoden accepteert de online winkel?
Wij accepteren betalingen via iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay.
Kan ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?
Ja, u ontvangt een factuur per e-mail wanneer uw bestelling is voltooid. U kunt ook een kopie van de factuur in uw account vinden.
Zijn er kosten verbonden aan bepaalde betaalmethoden?
Nee, in de meeste gevallen brengen wij geen extra kosten in rekening voor betalingen. Eventuele kosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
Hoe kan ik een betalingsfout corrigeren?
Als u denkt dat u een betalingsfout heeft, neem dan contact op met onze klantenservice op contact@marandi-amsterdam.nl om u te helpen bij het oplossen van de fout.
