Retour

🔄 Retour- en Terugbetalingsbeleid 

Voor alle vragen en suggesties kunt u contact opnemen met onze klantenservice of de contactgegevens onderaan gebruiken. Wij streven ernaar om u te ondersteunen en streven naar een snelle oplossing voor alle betrokkenen.

💸 Terugbetalingen en Algemeen Retourbeleid

Algemeen

Marandi streeft ernaar om onze klanten tevreden te stellen met de producten die we verkopen. Daarom garanderen we dat alle producten aan de klanten worden geleverd zonder defecten, en dat we alle benodigde ondersteuning zullen bieden voor een snelle oplossing.

  • Vanaf de eerste e-mail aan onze klantenservice over uw verzoek, zullen wij ons uiterste best doen om binnen 24 uur te antwoorden. Het duurt gemiddeld 3-5 werkdagen om een volledige annulering te verwerken en u te voorzien van een retourformulier. We zullen een trackingnummer doorgeven aan de forwarder en u op de hoogte houden van de voortgang. Meerdere zendingen tegelijk kunnen fouten veroorzaken.

Retourvoorwaarden:

  • Retourbeleid: Klanten kunnen hun bestelling annuleren binnen 30 dagen na ontvangst en hebben dan nog eens 30 dagen de tijd om het product te retourneren voor een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
  • Annulering: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen worden opgestuurd.
  • Staat: Producten moeten worden geretourneerd in de originele fysieke staat, met alle labels en verpakkingen inbegrepen. Ze moeten ongebruikt, onbeschadigd en ongewassen zijn.
  • Uitzonderingen: Versleten, gewassen, beschadigde producten, op maat gemaakte producten en producten die niet aan hun aard kunnen worden geretourneerd (zie sectie "Uitzonderingen" hieronder) zijn uitgesloten van retourzendingen.

Terugbetalingen:

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan volgens de oorspronkelijke methode van betaling, minus verzendkosten en andere niet-terugvorderbare kosten.

Hoe Retourneren? Welke stappen moet u volgen?

  1. Stap 1: Meld uw retour per e-mail. Stuur een e-mail naar info@marandi-amsterdam.nl met uw bestelnummer of deel ervan. Zodra uw retourmelding is goedgekeurd, ontvangt u het retourbeleid en het retourformulier per e-mail.
  2. Stap 2: Wacht op een reactie van onze klantenservice. Wacht op een reactie van onze klantenservice om te bevestigen of we de retour kunnen accepteren. U ontvangt dan ook het retourformulier en het retouradres.
  3. Stap 3: Vul het retourformulier in. Vul het retourformulier volledig in. Stuur het ingevulde retourformulier per e-mail terug.
  4. Stap 4: Verpak uw product veilig. Als we uw retour accepteren, verpak het product dan netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
  5. Stap 5: Stuur uw retour. Stuur de artikelen, samen met het ingevulde retourformulier, naar het vermelde retouradres. Zorg ervoor dat u een Track & Trace code meestuurt. U bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending, en we willen misverstanden voorkomen.
  6. Stap 6: Zend de Track & Trace code. Zend de Track & Trace code naar onze klantenservice.
  7. Stap 7: Terugbetaling. Zodra uw pakket is ontvangen en de inspectie is uitgevoerd, betalen we het bestelbedrag terug via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Defecten en Beschadigde producten

  • Als u een defect of niet-functionerend product ontvangt, stuur dan een foto of korte video naar info@marandi-amsterdam.nl, waarin de schade duidelijk wordt getoond. Wij sturen u kosteloos een vervangend artikel toe. U hoeft het beschadigde artikel niet naar ons terug te sturen.
  • Als u een beschadigd product ontvangt, moeten klanten binnen 30 dagen contact opnemen met Marandi, inclusief foto's van de schade, voor een snelle oplossing.
  • Als we een vervangend artikel sturen, zullen we u op de hoogte houden van de voortgang totdat we het probleem naar tevredenheid hebben opgelost. Deze garantie dekt ook diefstal/schade tijdens het transport.

Speciale voorwaarden:

  • Productafwijkingen: Vanwege de unieke aard van ons productieproces kunnen er kleine afwijkingen zijn in de producten die u ontvangt. We staan een afwijking van 20% toe ten opzichte van de productafbeeldingen op onze website. Deze afwijking wordt beschouwd als acceptabel en vormt geen defect product. Kleurclassificatie is gebaseerd op de relatie tot de primaire en secundaire kleuren in het lichtspectrum en verschillen op basis van verschillende tinten worden niet geaccepteerd als reden voor een defect product.

❌ Uitzonderingen voor Retouren of Terugbetalingen

  • Producten gekocht tegen de oorspronkelijke prijs.
  • Producten gekocht met korting van meer dan 20% van de oorspronkelijke prijs op de website.
  • Op maat gemaakte producten naar de specificaties van de klant.
  • Producten geretourneerd om hygiënische of veiligheidsredenen, waaronder maar niet beperkt tot:
    • Ondergoed
    • Badmode
    • Make-up
    • Huidverzorgingsproducten
    • Beauty & Gezondheid
    • Schoonheidsproducten
    • Tassen
    • BH-hoezen
    • Sokken
    • Sportwatches
    • Alle producten uit de categorieën "Babies", "Children's" en "Toys".
  • Verzegelde producten, waarbij het zegel is verbroken na levering.
  • Gebruikte of beschadigde producten, waarbij de originele verpakking, labels of tags reeds zijn verwijderd of beschadigd.
  • Beschadigde of vervuilde producten die toe te schrijven zijn aan fouten van de klant of de consument.
  • Producten gerapporteerd als defect/beschadigd meer dan 30 dagen na levering.
  • Lage meldingsfrequentie goederen die meer dan 14 dagen na ontvangst zijn gemeld.
  • Producten die niet naar behoren zijn gebruikt of gewassen, of die de instructies van de verkoper niet hebben opgevolgd of die door de klant zijn aangepast.
  • Andere niet-fysieke producten: Cadeaukaarten en andere niet-fysieke producten.

💸 Kosten en verantwoordelijkheden:

  • Retourkosten: De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
  • Verantwoordelijkheid van de klant: De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en dient de retourzending te doen met een Track & Trace code. De consument is ook verantwoordelijk voor het correct invullen van het retourformulier.
  • Internationale verzending: ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË OP KOSTEN VAN DE KLANT.

📍 Retouradres

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd op het adres dat u ontvangt van onze klantenservice na het registreren van uw retour.

Marandi Fulfillment Center Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley St, Central, Hong Kong.

Let op: Stuur nooit retourzendingen naar een ander adres zonder voorafgaande raadpleging. Retouren die naar een onjuist adres worden gestuurd, worden niet verwerkt en komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

CONTACTGEGEVENS:

Handelsnaam: Bold Pioneers Limited

E-mailadres: info@marandi-amsterdam.nl

Fysiek adres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley St, Central, Hong Kong.